Διαδικασία υποβολής παραπόνων

Παρόλο που πάντα προσπαθούμε να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας στην υψηλότερη ποιότητα, μπορεί να συμβεί το αποτέλεσμα να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Η παρούσα διαδικασία ρυθμίζει τον τρόπο υποβολής και εξέτασης των παραπόνων, με στόχο τη γρήγορη, δίκαιη και αποτελεσματική επίλυση των καταστάσεων που προκύπτουν.

1. Γενικές διατάξεις

1. Η παρούσα διαδικασία υποβολής παραπόνων της εταιρείας heyfox s. r. o., με έδρα Láb 531, 900 67 Láb, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο του Περιφερειακού Δικαστηρίου της Νίτρα, Τμήμα: Sro, Αριθμός φακέλου: 62183/N, αριθμός μητρώου: 55 941 001 (στο εξής „ο πάροχος“) αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των γενικών όρων (στο εξής „ΓΟ“).
2. Η παρούσα διαδικασία ρυθμίζει την υποβολή παραπόνων για τις υπηρεσίες που προσφέρει και παρέχει ο πάροχος στον ιστότοπο www.fakturkovo.sk (στο εξής „ο ιστότοπος“).
3. Η παρούσα διαδικασία είναι δεσμευτική για τον παραγγέλλοντα, ο οποίος είναι φυσικό πρόσωπο επιχειρηματίας ή νομικό πρόσωπο.
4. Με την αποστολή της παραγγελίας υπηρεσίας από τον παραγγέλλοντα θεωρείται ότι έλαβε γνώση της παρούσας διαδικασίας.
5. Οι αξιώσεις από παράπονα διέπονται από την παρούσα Διαδικασία (στο εξής „η Διαδικασία“), τους ΓΟ και τον Εμπορικό Κώδικα της Σλοβακικής Δημοκρατίας (νόμος αριθ. 513/1991 Zb., στο εξής „ο Εμπορικός Κώδικας“).
6. Ο πάροχος ευθύνεται ώστε η υπηρεσία που προσφέρεται στον παραγγέλλοντα να πληροί τις απαιτήσεις ποιότητας σύμφωνα με τον χαρακτήρα της υπηρεσίας και τους ΓΟ.
7. Ο πάροχος ευθύνεται για ελαττώματα της προσφερόμενης υπηρεσίας καθ᾽ όλη τη διάρκεια παροχής της στον παραγγέλλοντα.

2. Υποβολή παραπόνου

2.1. Ο παραγγέλλων δικαιούται να προβάλει στον πάροχο αξιώσεις από την ευθύνη για ελαττώματα των παρεχόμενων υπηρεσιών σύμφωνα με την παρούσα Διαδικασία.
2.2. Ο παραγγέλλων δικαιούται να υποβάλει παράπονο:
2.2.1. για την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας,
2.2.2. για την ορθότητα της τιμής της παρεχόμενης υπηρεσίας, εφόσον έχει βάσιμη αμφιβολία ότι καθορίστηκε κατά παράβαση των ΓΟ,
2.2.3. για την τυπική ορθότητα του τιμολογίου.
2.3. Ο παραγγέλλων οφείλει να υποβάλει το παράπονο στον πάροχο χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση αφότου διαπίστωσε ή μπορούσε να διαπιστώσει το ελάττωμα της υπηρεσίας, το αργότερο όμως εντός 15 ημερών, διαφορετικά το δικαίωμα υποβολής παραπόνου αποσβέννυται.
2.4. Το παράπονο κατά το σημείο 2.1 ο παραγγέλλων μπορεί να υποβάλει:
2.4.1. με e-mail στη διεύθυνση: info@fakturkovo.sk
2.4.2. εγγράφως στη διεύθυνση: Láb 531, 900 67 Láb, Σλοβακική Δημοκρατία.
2.5. Κατά την υποβολή του παραπόνου ο παραγγέλλων συμπληρώνει το πρωτόκολλο παραπόνου, το οποίο αποτελεί μέρος της παρούσας Διαδικασίας. Ο παραγγέλλων δεσμεύεται να συμπληρώσει στο πρωτόκολλο όλα τα στοιχεία και να προσκομίσει όλες τις πληροφορίες που τον αφορούν. Ο παραγγέλλων υποχρεούται πάντα να προσδιορίσει και να προσκομίσει μαζί με το παράπονο στον πάροχο τα έγγραφα στα οποία στηρίζει το παράπονό του.
2.6. Ο πάροχος δεν ευθύνεται για τυχόν εσφαλμένα στοιχεία που ανέφερε ο παραγγέλλων στο παράπονό του ούτε για την ενδεχόμενη αδυναμία παράδοσης του πρωτοκόλλου εξέτασης του παραπόνου στη διεύθυνση e-mail που δήλωσε ο παραγγέλλων.
2.7. Ο πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να μην αναγνωρίσει το παράπονο, εφόσον η μείωση της ποιότητας ή η μη παροχή της υπηρεσίας οφείλεται σε
2.7.1. περιστάσεις που αποκλείουν την ευθύνη του παρόχου κατά τους ΓΟ,
2.7.2. εσφαλμένα έγγραφα ή πληροφορίες που προσκόμισε ο παραγγέλλων,
2.7.3. υποβολή του παραπόνου από τον παραγγέλλοντα μετά την πάροδο 15 ημερών από την ημέρα που διαπίστωσε ή μπορούσε να διαπιστώσει το ελάττωμα.
2.8. Ως ημέρα έναρξης της διαδικασίας εξέτασης θεωρείται η ημέρα κατά την οποία ο παραγγέλλων υπέβαλε στον πάροχο το παράπονο προσηκόντως και σύμφωνα με τα προηγούμενα σημεία της παρούσας Διαδικασίας. Εφόσον το υποβληθέν παράπονο δεν περιέχει όλα τα απαραίτητα και ορθά στοιχεία και παραρτήματα, η διαδικασία αρχίζει μόλις την ημέρα της συμπλήρωσής τους. Εάν ο παραγγέλλων δεν συμπληρώσει ή δεν διορθώσει τα στοιχεία ή τα παραρτήματα ούτε εντός της προθεσμίας που όρισε ο πάροχος, το παράπονο θεωρείται αβάσιμο.
2.9. Εάν η υπηρεσία για την οποία υποβάλλεται το παράπονο απαιτεί τη συνδρομή του παραγγέλλοντος, ο παραγγέλλων υποχρεούται να την παράσχει στον πάροχο. Εφόσον δεν το πράξει, ημέρα έναρξης της διαδικασίας θα είναι η ημέρα παροχής της συνδρομής.

3. Διαδικασία εξέτασης

3.1. Κατά την υποβολή του παραπόνου ο πάροχος αποστέλλει στον παραγγέλλοντα επιβεβαίωση παραλαβής στη διεύθυνση e-mail που δήλωσε.
3.2. Ο πάροχος εξετάζει το υποβληθέν παράπονο χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την προσήκουσα υποβολή του και αποφασίζει για τον τρόπο εξέτασής του. Ο πάροχος δεσμεύεται να εξετάσει το παράπονο εντός 30 ημερών από την υποβολή του.
3.3. Μετά την πάροδο της προθεσμίας εξέτασης που αναφέρεται στο προηγούμενο σημείο, ο παραγγέλλων έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση μόνο εφόσον γνωστοποίησε στον πάροχο την πρόθεσή του πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
3.4. Μετά την εξέταση του παραπόνου ο πάροχος αποστέλλει στον παραγγέλλοντα e-mail για την εξέταση, στο οποίο αναφέρει αν το παράπονο ήταν βάσιμο ή αβάσιμο, παραθέτει σύντομη αιτιολόγηση και τον τρόπο εξέτασής του.
3.5. Η διαδικασία εξέτασης ολοκληρώνεται με την αποστολή του e-mail για την εξέταση του παραπόνου στη διεύθυνση e-mail του παραγγέλλοντος κατά το προηγούμενο σημείο.

4. Δικαιώματα από την ευθύνη για ελαττώματα

4.1. Εάν η παρεχόμενη υπηρεσία εμφανίσει ελάττωμα που μπορεί να αρθεί, ο παραγγέλλων έχει δικαίωμα σε δωρεάν, έγκαιρη και προσήκουσα άρση του. Ο πάροχος υποχρεούται να άρει το ελάττωμα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Για τον τρόπο άρσης αποφασίζει ο πάροχος.
4.2. Σύμφωνα με το προηγούμενο σημείο ο παραγγέλλων έχει δικαίωμα σε:
4.2.1. άρση των ελλείψεων της υπηρεσίας,
4.2.2. αντικατάσταση της υπηρεσίας με άλλη,
4.2.3. διόρθωση της τιμής της υπηρεσίας,
4.2.4. εύλογη έκπτωση επί της τιμής της υπηρεσίας,
4.3. Ο παραγγέλλων μπορεί να συμφωνήσει με τον πάροχο και άλλον τρόπο εξέτασης του παραπόνου.
4.4. Για το ύψος της παρεχόμενης έκπτωσης κατά το σημείο 4.2.4 αποφασίζει ο πάροχος.
4.5. Σε περίπτωση αναγνώρισης παραπόνου που αφορά την ορθότητα της τιμής, το ποσό της βασίμως αμφισβητούμενης τιμής επιστρέφεται στον παραγγέλλοντα.

5. Τελικές διατάξεις

5.1. Η παρούσα διαδικασία τίθεται σε ισχύ την: 01.10.2025
5.2. Ο πάροχος διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης και συμπλήρωσης της παρούσας διαδικασίας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Πρωτόκολλο παραπόνου

της εταιρείας heyfox s. r. o., με έδρα Láb 531, 900 67 Láb, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο του Περιφερειακού Δικαστηρίου της Νίτρα, Τμήμα: Sro, Αριθμός φακέλου: 62183/N, αριθμός μητρώου: 55 941 001

1. Υποβάλλων το παράπονο:

Επωνυμία / Ονοματεπώνυμο: ................................................................

έδρα / τόπος επιχειρηματικής δραστηριότητας: ................................................................

Αριθμός μητρώου: ................................................................

εκπροσωπούμενος από: ................................................................

e-mail: ................................................................

τηλ.: ................................................................

2. Ημερομηνία παραγγελίας και ονομασία της υπηρεσίας για την οποία υποβάλλεται το παράπονο: ................................................................

3. Η τιμή της υπηρεσίας εξοφλήθηκε μέσω του συστήματος ηλεκτρονικών πληρωμών (GoPay):

☐ Ναι

☐ Όχι

4. Αριθμός τιμολογίου, εφόσον το παράπονο αφορά τιμολόγιο: ................................................................

0 είδη

Το καλάθι σας είναι άδειο